Incidencias por mail

Antes de exponer nada, aclarar que más de la mitad de incidencias son por el no pago de facturas, tanto a través de la plataforma como al margen de esta. Todos los días se revisa tanto el mail ([email protected]) como la sección de soporte de la web.

Facturas no pagadas

Es cierto que muchos son impacientes e incluso hay quien marca en sus condiciones que se ha de pagar antes de publicar. Pero a día de hoy es lo que más me reclaman

Existe un documento compartido con Sara donde están listadas TODAS las facturas emitidas este año, establecidas por trimestres, tanto las que se emitan a no colaboradores como las que se emiten a colaboradores (desde enero, ningún colaborador ha podido solicitar la factura a través de la plataforma. en la anterior daba error y en la nueva, hasta donde llego, no está implementado todavía.  (https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-GLfvCnoQwD0Ln1jBS0WL4JhdR_PcOLT6_lAi-G8DsM/edit?pli=1&gid=1510978156#gid=1510978156).

En este Excel, se pueden ver los estados de cada factura, las anotaciones, el grado de insistencia y un enlace a la factura.

Entregas no realizadas

Por nuestra parte suele ser muy raro, pero podría pasar que un artículo que redactamos nosotros llegue fuera de plazo, por lo menos desde que Luis M. lleva la parte operativa de Conexoo.

Lo que sí puede pasar es que un artículo redactado por nosotros no haya sido publicado antes de la fecha establecida por:

• Falta de tiempo por parte del medio.

• Dejadez por falta del medio.

• No llegada del mail   

En esos casos, lo que hago es seguir el procedimiento de las entregas no realizadas. Ver en pestaña: Pestaña: Posts patrocinados.

Artículos a corregir

Tampoco suele ser muy habitual, pero tan pronto el cliente se pone en contacto con Conexoo para la edición de artículos (no introducción de enlaces propuestos, direcciones a urls que no proceden, inclusión de enlaces no solicitados… (rara vez ha sido por mala redacción de Conexoo, por lo menos desde que Luis M. está al cargo de la parte operativa), se avisa al medio para la edición. Al haber habido tan pocas, siempre se ha gestionado de cabeza, pero lo suyo sería establecer otro panel de incidencias similares al de las no entregas y hacer seguimiento de las incidencias.

Facturación

En realidad, todas estas incidencias vienen desde enero (fecha en la que se hace imposible solicitar el retiro a través de la plataforma). Desde la creación de la nueva web, solo he recibido una consulta y es acerca de que la cuenta de Stripe no deja configurar la conexión.  Esta incidencia está comunicada tanto a Sara, que es quien llevará la parte administrativa, como en Mattermost a los desarrolladores. 

Consulta de campañas de outreach

La verdad. Cuando me han consultado por campañas donde preguntan por acciones de outreach donde Conexoo se encargue de seleccionar medios, directamente paso esta tarea a Luis E.